TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las siguientes Condiciones de Reserva, junto con toda la información relativa a sus vacaciones elegidas contenida en este sitio web o en nuestro folleto correspondiente, constituyen la base del contrato entre usted y www.movisprivatetours.com, Movis d.o.o., Sp. Pirniče 65, 1215 Medvode, Eslovenia, Número de Registro Mercantil 3277836000, NIF: SI45328005 (en adelante, “Movis”).
Le rogamos que lea atentamente estos Términos y Condiciones, ya que establecen los derechos y obligaciones de ambas partes.
Aunque Movis realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información contenida en este sitio web sea correcta y esté actualizada en el momento de su publicación, pueden producirse errores menores o cambios. Movis se reserva el derecho de actualizar o modificar la información y los servicios cuando sea necesario. Movis no será responsable de pérdidas indirectas o consecuentes derivadas de la confianza depositada en el contenido del sitio web, salvo en los casos en que dicha responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita o excluye la responsabilidad cuando dicha limitación o exclusión no esté permitida por la ley aplicable.
1. Protección en caso de insolvencia (Seguro de liquidez)
Movis d.o.o. ha suscrito una carta de garantía con Zavarovalnica Triglav d.d., en cumplimiento de la normativa aplicable de la UE sobre viajes combinados, para cubrir el riesgo de insolvencia del operador turístico y posibles problemas de liquidez.
La garantía está registrada bajo el número de póliza TK49901460384 y está vigente desde el 21 de diciembre de 2018.
En caso de insolvencia o de problemas de liquidez que afecten a la prestación de los servicios de viaje, los viajeros pueden ponerse en contacto directamente con Zavarovalnica Triglav d.d. en el +386 2 222 2864.
2. Reserva
El responsable del grupo será el encargado de realizar todos los pagos debidos a Movis, según lo indicado en la Cláusula 3 a continuación.
Una vez recibida la solicitud de reserva y el pago correspondiente, confirmaremos sus vacaciones, sujeto a disponibilidad, mediante la emisión de una Confirmación de Reserva y Factura al responsable del grupo.
Todos los viajeros deberán revisar cuidadosamente toda la documentación, incluida la Confirmación de Reserva y la Factura. Si alguna información fuera incorrecta o incompleta, deberá notificárnoslo de inmediato, ya que es posible que no se puedan realizar cambios posteriormente.
Tenga en cuenta que no todos los precios de vacaciones anunciados incluyen alojamiento, transporte u otros servicios, salvo que se indique expresamente. Es responsabilidad del cliente verificar qué elementos están incluidos en el momento de la reserva.
3. Pago / Depósito
Se requiere un depósito no reembolsable del 30 % del coste total del viaje en el momento de la reserva..
Si la reserva se realiza dentro de los 45 días previos a la salida, se requerirá el pago total inmediato.
El saldo restante deberá abonarse a más tardar 45 días antes del inicio del tour.
Si el pago total no se recibe a tiempo, Movis podrá enviar un recordatorio por escrito. Si el pago no se recibe dentro de los 5 días siguientes a dicho recordatorio, Movis se reserva el derecho de considerar la reserva como cancelada por el cliente, aplicándose los cargos de cancelación conforme a la Cláusula 6.
Una reserva se considerará aceptada únicamente cuando Movis haya emitido una factura de confirmación. Si la reserva no es aceptada, cualquier depósito abonado será reembolsado íntegramente.
Métodos de pago aceptados:
- Transferencia bancaria (todos los gastos bancarios a cargo del cliente):
IBAN: SI56 0400 1005 0296 235
Banco: OTP d.d., Slovenska 58, 1000 Ljubljana, Eslovenia
BIC/SWIFT: KBMASI2XXXX - Flywire – pago seguro con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
- Worldline (Saferpay) o Stripe – pago seguro con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro)
4. Factura
Movis emitirá una factura de confirmación una vez recibida la solicitud de reserva y el depósito correspondiente.
Para reservas realizadas dentro de los 45 días previos a la salida, se requerirá el pago total en el momento de la reserva.
Todos los saldos pendientes deberán abonarse a más tardar 45 días antes de la salida. La fecha exacta de vencimiento se indicará en la factura.
5. Cambios solicitados por el Cliente
Cualquier solicitud de modificación de una reserva confirmada deberá presentarse por escrito lo antes posible. Aunque Movis realizará esfuerzos razonables para atender dichas solicitudes, no se puede garantizar que los cambios sean posibles.
Cuando los cambios sean posibles, podrá aplicarse una tarifa de modificación de hasta 50 € por cada elemento modificado, además de cualquier coste impuesto por los proveedores. Cualquier modificación no afecta al derecho del cliente a cancelar conforme a la Cláusula 6.
6. Cancelación por parte del Cliente
Si usted o cualquier miembro de su grupo necesita cancelar el viaje, el responsable del grupo deberá notificarlo a Movis por escrito, mediante correo electrónico o correo certificado. La cancelación solo tendrá efecto una vez que Movis haya recibido la notificación escrita.
Los gastos de cancelación (por persona) se calculan como un porcentaje del coste total del viaje y representan el importe mínimo retenido por Movis. Cuando se haya abonado un depósito no reembolsable, el importe mínimo de los gastos de cancelación será equivalente a dicho depósito.
| Periodo antes de la salida | Gastos de cancelación |
| 91 días o más | 30 % |
| 90–46 días | 40 % |
| 45–31 días | 60 % |
| 30 días o menos | 100 % |
Los gastos de cancelación no incluyen las primas de seguro ni las tarifas de modificación, las cuales no son reembolsables.
Los billetes de avión no son reembolsables y se cobrarán en su totalidad, independientemente de la fecha de cancelación.
En el caso de tours privados (grupos cerrados), el precio por persona podrá incrementarse si el tamaño del grupo se reduce como consecuencia de una cancelación.
La plaza de un viajero podrá transferirse a otra persona, siempre que:
- Se reciba notificación escrita al menos 14 días antes de la salida, y
- Se abonen todos los costes de los proveedores más una tarifa de modificación de 100 €.
Para reservas realizadas a través de plataformas asociadas o sitios web de referencia, podrán aplicarse sus propios términos y condiciones.
Los gastos de cancelación establecidos en esta cláusula se aplican únicamente a cancelaciones iniciadas por el cliente y no serán aplicables cuando la cancelación se produzca conforme a la Cláusula 8.
7. Garantía de Precio
Una vez aceptado el precio cotizado y abonado el depósito no reembolsable del 30 %, el precio del viaje quedará fijado, salvo en el caso de incrementos significativos e imprevisibles de los costes subyacentes.
En tales casos, Movis le notificará por escrito. Si no acepta el precio revisado, podrá cancelar la reserva y recibir un reembolso completo de todas las cantidades abonadas, sin que se apliquen cargos de cancelación conforme a la Cláusula 6. Esta cláusula se aplica únicamente a incrementos de precio iniciados por Movis.
8. Cambios y Cancelación por parte de Movis
En circunstancias excepcionales, Movis podrá verse obligado a modificar o cancelar una reserva confirmada.
Si el cambio es menor, se ofrecerá una alternativa comparable. Se considerará un cambio mayor:
- Cambio de destino (excluyendo ajustes menores de ruta)
- Degradación en la categoría del alojamiento
- Incremento significativo del precio
- Reducción sustancial de la duración del viaje
En caso de cambio mayor, el cliente podrá aceptar la alternativa o cancelar y recibir un reembolso completo.
Los requisitos mínimos de participantes se aplican únicamente a tours programados y no a tours privados.
9. Líneas Aéreas Regulares
Los vuelos internacionales no son organizados por Movis, salvo que se indique expresamente.
Cuando los vuelos estén incluidos, la responsabilidad de la aerolínea se limita al transporte conforme a sus condiciones de transporte y a los convenios internacionales aplicables. Los horarios de vuelo pueden estar sujetos a cambios.
10. Fuerza Mayor
Movis no será responsable de acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas, disturbios políticos o acciones gubernamentales.
Los reembolsos se limitarán a las cantidades recuperadas de los proveedores, menos los costes no recuperables.
11. Contenido del Sitio Web y Enlaces Externos
El contenido del sitio web puede quedar ocasionalmente desactualizado. Cualquier cambio material que afecte a una reserva confirmada será comunicado directamente al cliente.
Movis no es responsable de la disponibilidad ni del contenido de sitios web externos. Todas las fotografías son meramente ilustrativas.
12. Reclamaciones
Cualquier incidencia durante el viaje deberá comunicarse de inmediato al proveedor correspondiente y a Movis dentro de las 48 horas.
Si no se resuelve, las reclamaciones por escrito deberán enviarse a Movis dentro de los dos meses posteriores al regreso. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán consideradas.
13. Responsabilidades del Cliente
Los clientes son responsables de:
- Poseer pasaportes, visados y documentación de viaje válidos
- Contratar un seguro de viaje adecuado
- Realizar el check-in y presentarse puntualmente a todos los servicios
- Cualquier daño o pérdida causada por ellos o por su grupo
- Mantener un comportamiento respetuoso hacia los demás
Movis se reserva el derecho de cancelar los servicios sin reembolso en casos de conducta grave.
14. Asunción de Riesgo y Responsabilidad del Cliente
Viajar conlleva riesgos inherentes. Movis organiza los servicios con el debido cuidado, pero no puede eliminar todos los riesgos asociados al viaje.
Los clientes aceptan la responsabilidad por sus propias acciones y se comprometen a indemnizar a Movis por reclamaciones derivadas de su conducta, en la medida permitida por la ley.
15. Seguro de Viaje
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro integral de viaje y cancelación, que incluya cobertura de gastos médicos, repatriación de emergencia, interrupción del viaje y responsabilidad civil.
16. Proveedores Independientes
Movis actúa como organizador y/o intermediario de servicios prestados por proveedores externos independientes. Dichos proveedores son contratistas independientes y no agentes ni empleados de Movis.
Movis no será responsable de los actos, omisiones, negligencia, insolvencia o incumplimiento de dichos proveedores, salvo cuando la responsabilidad derive directamente de la negligencia de Movis y no pueda excluirse legalmente.
17. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- La responsabilidad total agregada de Movis no excederá el importe total abonado a Movis por el tour correspondiente.
- Movis no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, incluida la pérdida de disfrute o el daño moral.
- No podrá presentarse ninguna reclamación si no se notifica por escrito dentro de los dos meses posteriores a la finalización del tour.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia de Movis ni aquella responsabilidad que no pueda excluirse por ley.
18. Contracargos, Disputas de Pago y Prevención de Fraude
Al efectuar un pago, el cliente acepta no iniciar un contracargo o disputa de pago sin contactar previamente con Movis por escrito y conceder un plazo razonable para responder.
En caso de contracargo o disputa:
- Movis podrá suspender o cancelar los servicios cuando la ley lo permita
- El cliente será responsable de todas las comisiones de contracargo y de los costes administrativos o legales razonables
- Las facturas, itinerarios, confirmaciones y estos Términos constituyen prueba válida de los servicios contratados
19. Moneda y Tipos de Cambio
Todos los precios se expresan en EUR, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las diferencias de tipo de cambio, comisiones de conversión o gastos bancarios serán responsabilidad del cliente.
20. Protección de Datos y RGPD
Movis trata los datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
Los datos personales se utilizan exclusivamente para la gestión de reservas y el cumplimiento de obligaciones legales, y podrán compartirse con proveedores cuando sea necesario. Para más información, consulte la Política de Privacidad de Movis.
21. No Garantía de Resultados
Movis no garantiza condiciones meteorológicas, viajes ininterrumpidos ni la satisfacción subjetiva del cliente. Las variaciones debidas al clima, condiciones locales o limitaciones operativas no constituyen motivo de reembolso, salvo cuando lo exija la ley.
22. Acuerdo Completo, Renuncia y Divisibilidad
Estos Términos, junto con la Confirmación de Reserva y la Factura, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
La falta de aplicación de cualquier disposición por parte de Movis no constituirá una renuncia. Si alguna disposición se considerara inválida, las restantes continuarán en pleno vigor.
23. Idioma Rector y Jurisdicción
Estos Términos se proporcionan en español únicamente a efectos informativos. La versión en inglés prevalecerá a efectos de interpretación. Rogamos que la comunicación se realice en inglés o en esloveno.
Cualquier controversia se regirá exclusivamente por la legislación de Eslovenia y se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ljubljana, Eslovenia.
El pago de cualquier importe constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Actualizado: 15 de enero de 2026
