Las siguientes Condiciones de Reserva, junto con toda la información relativa a su viaje seleccionada contenida en este sitio web o en nuestro folleto correspondiente, constituyen la base de su contrato con www.movisprivatetours.com, Movis d.o.o., Sp. Pirniče 65, 1215 Medvode, Eslovenia, Número de Registro de la Empresa 3277836000, NIF-IVA: SI45328005 (en adelante, “Movis”).
Le rogamos que lea atentamente estos Términos y Condiciones, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones.
Aunque Movis realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información de este sitio web sea precisa y esté actualizada en el momento de su publicación, pueden producirse errores menores o cambios. Movis se reserva el derecho de actualizar o modificar la información y los servicios según sea necesario. Movis no será responsable de ninguna pérdida indirecta o consecuente derivada de la confianza en el contenido del sitio web, salvo en los casos en que dicha responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita o excluye la responsabilidad cuando dicha limitación o exclusión no esté permitida por la legislación aplicable.
1. Protección frente a la Insolvencia (Seguro de Liquidez)
Movis d.o.o. ha contratado una garantía con Zavarovalnica Triglav d.d., de conformidad con la normativa aplicable de la UE sobre viajes combinados, para cubrir el riesgo de insolvencia del organizador y problemas de liquidez.
La garantía está registrada bajo el número de póliza TK49901460384 y está en vigor desde el 21 de diciembre de 2018. En caso de insolvencia o problemas de liquidez que afecten a la prestación de los servicios de viaje, los viajeros podrán contactar directamente con Zavarovalnica Triglav d.d. en el teléfono +386 2 222 2864.
2. Reserva
El responsable del grupo será el encargado de realizar todos los pagos debidos a Movis, según se indica en la Cláusula 3 a continuación.
Una vez recibida la solicitud de reserva y el pago correspondiente, y sujeto a disponibilidad, Movis confirmará el viaje mediante la emisión de una Confirmación de Reserva y Factura al responsable del grupo.
Todos los viajeros deberán revisar cuidadosamente todos los documentos, incluida la Confirmación de Reserva y la Factura. Si alguna información es incorrecta o incompleta, deberá notificarse inmediatamente, ya que posteriormente puede no ser posible realizar cambios.
Tenga en cuenta que no todos los precios anunciados incluyen alojamiento, transporte u otros servicios, salvo que se indique expresamente. Los clientes son responsables de verificar qué elementos están incluidos en el momento de la reserva.
3. Pago / Depósito
Se requiere un depósito del 30% del coste total del viaje en el momento de la reserva. Este depósito constituye un pago anticipado y cubre la planificación inicial, el trabajo administrativo y los compromisos con terceros.
En caso de cancelación, Movis se reserva el derecho de retener las cantidades correspondientes a los servicios ya prestados y a los costes no recuperables incurridos.
Movis tiene derecho a retener o deducir todos los costes no recuperables, incluidos, entre otros:
- pagos realizados a proveedores terceros,
- costes administrativos y de planificación ya incurridos,
- depósitos o servicios no reembolsables.
Dichos costes serán razonables, proporcionales y demostrables a solicitud, de conformidad con la legislación aplicable.
Si la reserva se realiza dentro de los 45 días anteriores a la salida, se requerirá el pago completo inmediatamente.
El saldo restante deberá abonarse a más tardar 45 días antes del inicio del viaje.
Si no se recibe el pago completo a tiempo, Movis podrá enviar un recordatorio por escrito. Si el pago no se recibe dentro de los 5 días posteriores a dicho recordatorio, Movis se reserva el derecho de considerar la reserva cancelada por el cliente, aplicándose los gastos de cancelación conforme a la Cláusula 6.
Una reserva se considera aceptada únicamente cuando Movis haya emitido la factura de confirmación. Si una reserva no es aceptada, cualquier depósito pagado será reembolsado íntegramente.
Métodos de pago aceptados:
- Transferencia bancaria (todos los gastos bancarios a cargo del cliente):
IBAN: SI56 0400 1005 0296 235
Banco: OTP d.d., Slovenska 58, 1000 Ljubljana, Eslovenia
BIC/SWIFT: KBMASI2XXXX - Flywire, Worldline (Saferpay) o Stripe – pago seguro con tarjeta (Visa, Mastercard, Amex, Maestro)
Agentes de terceros y comisiones
Si la reserva se realiza a través de un agente externo, plataforma o intermediario, cualquier comisión o recargo será independiente del precio del paquete pagadero a Movis.
Cuando proceda un reembolso, Movis lo procesará de conformidad con la legislación aplicable. En la medida en que cualquier parte del importe ya haya sido transferida a un tercero y no sea recuperable, podrá excluirse del reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.
4. Factura
Movis emitirá una factura de confirmación una vez recibida la solicitud de reserva y el depósito correspondiente.
Para reservas realizadas dentro de los 45 días previos a la salida, se requerirá el pago completo en el momento de la reserva.
Todos los saldos pendientes deberán abonarse a más tardar 45 días antes de la salida. La fecha exacta se indicará en la factura.
5. Cambios por parte del Cliente
Cualquier solicitud de modificación deberá presentarse por escrito lo antes posible. Movis hará esfuerzos razonables para atender dichas solicitudes, pero no puede garantizarlas.
Cuando los cambios sean posibles, podrá aplicarse una tasa de modificación de hasta 50 € por elemento modificado, además de cualquier coste impuesto por proveedores.
6. Cancelación por parte del Cliente
Si usted o cualquier miembro de su grupo necesita cancelar el viaje, el responsable del grupo deberá notificarlo a Movis por escrito, ya sea por correo electrónico o correo certificado. La cancelación solo tendrá efecto una vez que Movis haya recibido dicha notificación por escrito.
Los gastos de cancelación (por persona) se calculan como un porcentaje del coste total del viaje y constituyen una estimación razonable de los costes incurridos por Movis, teniendo en cuenta la planificación, el trabajo administrativo y los compromisos con proveedores terceros.
Periodo antes de la salida — Gastos de cancelación:
- 91 días o más — 30%
- 90–46 días — 40%
- 45–31 días — 60%
- 30 días o menos — 100%
Los gastos de cancelación excluyen las primas de seguro y las tasas de modificación, que no son reembolsables.
Los vuelos y ciertos servicios de terceros pueden no ser reembolsables y se cobrarán en su totalidad, independientemente de la fecha de cancelación.
En el caso de tours privados (grupos cerrados), el precio por persona puede incrementarse si el tamaño del grupo se reduce debido a cancelaciones.
La plaza de un viajero podrá ser transferida a otra persona, siempre que:
- se reciba notificación por escrito al menos 14 días antes de la salida, y
- se abonen todos los cargos de los proveedores más una tasa de modificación de 100 €.
Reembolsos
Cualquier reembolso que corresponda se procesará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de resolución del contrato, salvo que la legislación aplicable exija un plazo diferente.
Los reembolsos se realizarán de conformidad con la legislación aplicable.
Movis tiene derecho a retener o deducir todos los costes no recuperables, incluidos, entre otros:
- pagos realizados a proveedores terceros,
- costes administrativos y de planificación ya incurridos,
- depósitos o servicios no reembolsables.
Cuando una reserva incluya servicios prestados por terceros (incluidos agentes, plataformas, aerolíneas u otros proveedores), Movis no será responsable de ninguna cantidad que no sea recuperable de dichos terceros.
Dichos costes serán razonables, proporcionales y demostrables a solicitud, de conformidad con la legislación aplicable.
Reembolsos para Reservas a través de Agentes
Cuando las reservas se realicen a través de agentes o incluyan servicios de terceros, Movis no será responsable de ninguna parte del pago que haya sido transferida a dichos agentes o proveedores y que no sea recuperable.
Cualquier deducción será razonable, proporcionada y demostrable, de conformidad con la legislación aplicable.
7. Ajustes de Precio
El precio del viaje podrá incrementarse después de la reserva únicamente como consecuencia directa de cambios en:
- el coste del combustible u otras fuentes de energía que afecten al transporte,
- impuestos o tasas impuestas por terceros no directamente implicados en la prestación de los servicios de viaje (incluidos impuestos turísticos, tasas de aterrizaje o embarque/desembarque),
- tipos de cambio relevantes para el paquete.
Movis se reserva el derecho de aplicar dichos ajustes de precio de forma proporcional y únicamente en la medida necesaria para reflejar el aumento real de los costes.
Cualquier incremento de precio será notificado al cliente en un soporte duradero, de forma clara y comprensible, junto con su justificación y cálculo.
Los aumentos de precio no podrán imponerse más tarde de 20 días antes del inicio del paquete.
Si el incremento no supera el 8% del precio total del paquete, se considerará un ajuste permitido.
Si el incremento supera el 8%, el cliente podrá aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin gastos de cancelación y recibir un reembolso completo.
Cuando los factores de coste anteriores disminuyan, el cliente tendrá derecho a una reducción correspondiente del precio. Movis podrá deducir gastos administrativos razonables de dicha reducción, siempre que sean demostrables previa solicitud.
8. Asistencia y Responsabilidad del Organizador
Movis proporcionará asistencia adecuada a los viajeros en dificultad sin demora indebida, incluyendo:
- información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular,
- asistencia en la comunicación,
- ayuda para encontrar alternativas de viaje.
Cuando la dificultad haya sido causada intencionadamente o por negligencia del cliente, Movis podrá cobrar una tarifa razonable por dicha asistencia.
Movis es responsable de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el paquete.
No obstante, Movis no será responsable cuando la falta de conformidad sea atribuible a:
- el viajero,
- un tercero ajeno imprevisible o inevitable,
- circunstancias inevitables y extraordinarias.
9. Cambios y Cancelación por parte de Movis
En circunstancias excepcionales, Movis podrá verse obligada a realizar cambios o cancelar una reserva confirmada.
Si el cambio es menor, se ofrecerá una alternativa comparable.
Se considerará cambio significativo:
- cambio de destino (salvo ajustes menores de itinerario),
- descenso en la categoría del alojamiento,
- aumento significativo del precio,
- reducción sustancial de la duración del viaje.
En caso de cambio significativo, el cliente podrá aceptar la alternativa o cancelar y recibir un reembolso completo.
Los requisitos mínimos de participantes se aplican únicamente a tours en grupo programados y no a tours privados.
El cliente deberá informar a Movis de su decisión dentro del plazo razonable indicado en la notificación. Si no se recibe respuesta dentro de dicho plazo, Movis podrá considerar que los cambios propuestos han sido aceptados, siempre que el cliente haya sido claramente informado de sus derechos y haya tenido una oportunidad razonable de responder.
10. Aerolíneas Programadas
Los vuelos internacionales no son organizados por Movis salvo que se indique expresamente.
Cuando los vuelos estén incluidos, la responsabilidad de la aerolínea se limita al transporte conforme a sus condiciones de transporte y a los convenios internacionales aplicables. Los horarios de vuelo pueden estar sujetos a cambios.
11. Fuerza Mayor
Movis no será responsable por el incumplimiento o la ejecución incorrecta causados por circunstancias inevitables y extraordinarias, incluyendo, entre otras, desastres naturales, disturbios políticos, guerra, pandemias, huelgas o acciones gubernamentales.
Si dichas circunstancias afectan significativamente a la ejecución del paquete antes de la salida, el viajero podrá resolver el contrato sin gastos de cancelación y recibir un reembolso de los importes pagados por los servicios no prestados, de conformidad con la legislación aplicable. No se abonará ninguna compensación adicional.
Movis no será responsable de compensaciones adicionales, costes consecuentes o pérdidas, ni será responsable de gastos no contratados a través de Movis (incluidos vuelos, visados, seguros o servicios contratados de forma independiente).
Las variaciones en el itinerario o en los servicios causadas por circunstancias inevitables y extraordinarias no constituirán falta de conformidad cuando el paquete en su conjunto pueda seguir ejecutándose.
Los reembolsos se realizarán de conformidad con la legislación aplicable.
Movis tiene derecho a retener o deducir todos los costes no recuperables, incluidos, entre otros:
- pagos realizados a proveedores terceros,
- costes administrativos y de planificación ya incurridos,
- depósitos o servicios no reembolsables.
Cuando dichos costes no sean recuperables de terceros, Movis no será responsable de dichas cantidades.
Todos estos costes serán razonables, proporcionales y demostrables previa solicitud, de conformidad con la legislación aplicable.
12. Contenido del Sitio Web y Enlaces Externos
El contenido del sitio web puede no estar siempre actualizado. Cualquier cambio material que afecte a una reserva confirmada será comunicado directamente al cliente.
Movis no será responsable de la disponibilidad ni del contenido de sitios web externos. Todas las fotografías tienen carácter meramente ilustrativo.
13. Reclamaciones
Cualquier incidencia durante el viaje deberá ser comunicada inmediatamente al proveedor correspondiente y a Movis dentro de un plazo de 48 horas.
Si la incidencia no se resuelve, las reclamaciones por escrito deberán presentarse a Movis dentro de los dos meses posteriores al regreso. El incumplimiento de este plazo podrá afectar la capacidad de Movis para investigar la reclamación y podrá reducir cualquier compensación que pudiera corresponder.
14. Responsabilidades del Cliente
Los clientes son responsables de:
- disponer de pasaportes, visados y documentación de viaje válidos,
- contratar un seguro de viaje adecuado,
- presentarse puntualmente y cumplir con todos los servicios,
- cualquier daño o pérdida causados por ellos mismos o por los miembros de su grupo,
- mantener un comportamiento respetuoso hacia los demás.
Movis se reserva el derecho de cancelar los servicios sin reembolso en caso de conducta grave inapropiada.
15. Asunción de Riesgos y Responsabilidad del Cliente
Los viajes implican riesgos inherentes, incluidos, entre otros, riesgos derivados del transporte, alojamiento, actividades, condiciones meteorológicas, situaciones políticas, riesgos sanitarios y acciones de terceros.
Al realizar la reserva y participar en los servicios de viaje, el viajero reconoce, comprende y asume voluntariamente todos dichos riesgos, sean conocidos o desconocidos, previsibles o imprevisibles.
El viajero acepta asumir plena responsabilidad por su propia seguridad, conducta y bienestar durante el viaje.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el viajero acepta que Movis no será responsable de lesiones, pérdidas, daños, retrasos o inconvenientes derivados de dichos riesgos inherentes.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye o limita la responsabilidad cuando dicha limitación no esté permitida por la legislación aplicable.
16. Seguro de Viaje
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje y cancelación integral, que incluya cobertura para gastos médicos, repatriación de emergencia, interrupción del viaje y responsabilidad civil.
17. Proveedores Independientes
Movis actúa como organizador y/o intermediario de servicios prestados por proveedores terceros independientes. Dichos proveedores son contratistas independientes y no agentes ni empleados de Movis.
Movis no será responsable de los actos, omisiones, negligencia, insolvencia o incumplimiento de dichos proveedores, salvo cuando la responsabilidad derive directamente de la negligencia de Movis y no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
18. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Movis derivada o relacionada con el paquete estará limitada a un máximo de tres (3) veces el precio total del mismo.
Movis no será responsable por:
- daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales,
- pérdida de disfrute, pérdida de tiempo de vacaciones o daño emocional,
- conexiones perdidas, retrasos o interrupciones no atribuibles directamente a Movis,
- costes o pérdidas relacionados con servicios no contratados a través de Movis.
Movis no será responsable por fallos atribuibles a:
- el viajero,
- terceros ajenos imprevisibles o inevitables,
- circunstancias inevitables y extraordinarias.
Esta limitación no se aplicará en casos de fallecimiento, lesiones personales o daños causados intencionadamente o por negligencia, o cuando la ley no permita excluir dicha responsabilidad.
19. Devoluciones de Cargo, Disputas de Pago y Prevención de Fraude
Antes de iniciar cualquier devolución de cargo o disputa de pago, el cliente se compromete a contactar con Movis por escrito y permitir un plazo razonable para la resolución.
En caso de que se inicie una devolución de cargo o disputa de pago sin contacto previo, o que no esté justificada conforme a estos Términos o a la legislación aplicable:
- Movis se reserva el derecho de recuperar cualquier cantidad pendiente,
- el cliente será responsable de cualquier comisión por devolución de cargo, costes administrativos, costes de cobro y gastos legales razonables,
- Movis podrá suspender o cancelar los servicios cuando lo permita la ley.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita los derechos legales del cliente para impugnar transacciones conforme a la legislación aplicable.
20. Moneda y Tipos de Cambio
Todos los precios se expresan en EUR, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cualquier diferencia de tipo de cambio, comisión de conversión o gasto bancario será responsabilidad del cliente.
21. Protección de Datos y RGPD
Movis procesa los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
Los datos personales se utilizan exclusivamente para la gestión de la reserva y el cumplimiento de obligaciones legales, y pueden compartirse con proveedores cuando sea necesario. Puede encontrar más información en la Política de Privacidad de Movis.
22. Sin Garantía de Resultados
Movis no garantiza condiciones meteorológicas, continuidad del viaje ni satisfacción subjetiva. Las variaciones debidas al clima, condiciones locales o limitaciones operativas no constituyen motivo de reembolso, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
23. Acuerdo Completo, Renuncia y Divisibilidad
Estos Términos, junto con la Confirmación de Reserva y la Factura, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
El hecho de que Movis no haga cumplir alguna disposición no constituirá una renuncia a la misma. Si alguna disposición se considera inválida, las restantes seguirán siendo plenamente vigentes.
24. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de la República de Eslovenia.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula privará al cliente de los derechos obligatorios que le correspondan en virtud de la legislación de protección del consumidor aplicable.
Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con este contrato, incluida su validez, interpretación, ejecución o resolución, deberá abordarse en primer lugar mediante negociaciones de buena fe entre las partes.
El viajero se compromete a notificar a Movis por escrito cualquier disputa y a conceder un plazo razonable para su resolución antes de iniciar cualquier procedimiento formal.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Eslovenia.
El pago de cualquier importe constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Actualizado: 24 de marzo de 2026
